工作职责：
1.负责智能客服产品规划和应用，调研分析生产运营痛点，制定智能化解决方案，实现智能客服产品在分中心的落地应用。
2.负责智能客服需求的统一分析和方案设计、协调开发交付，开展效果后评估和运营分析跟踪，对接系统开发的上线配合和测试验证。
3.负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理，设计交互流程，维护业务知识，优化识别效果。
4.负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务流程配置、业务更新，提升业务覆盖率、问题解决率、满意度。
5.负责相关数据分析，组织拨测，收集反馈问题。
6.负责协同各业务条线，完成属地人工智能与大数据项目计划制定与落地应用，面向属地省公司进行技术推广与需求响应。
7.负责开展大数据运营分析及管理，深化业务融合，持续开展策略及功能创新。
8.其他相关工作。
任职要求：
1.教育：大学本科及以上学历，具备计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数学、统计、电子商务、多媒体艺术等IT/DT/CT专业背景。
2.技能：
（1）具有良好的数据敏感度，娴熟的大数据提取处理能力及数据可视化展现能力。
（2）了解常用的机器学习算法，具备在业务中实践应用并不断优化项目模型的能力。
（3）优秀的学习能力和沟通表达能力，能够快速的熟练业务，并对用户体验有敏锐的数据洞察力。
（4）具备业务需求梳理分析和文档撰写能力。具备基本的系统功能测试能力。熟练应用EXCEL、WORD、PPT。
3.经验：有相关经验者。