教育背景
- 首选计算机科学专业的学士学位。
经验要求：
- 必须具有至少2年在IT领域的工作经验，担任服务台或现场支持工程师。
语言要求：
- 必须具备良好的英语阅读、写作、口语和听力能力，优先考虑有相关证书者。
软技能：
- 与本地人和外国人都具备良好的沟通技巧。
- 良好的口头和书面沟通技巧，以及在***各层级与人打交道的自信。
- 对客户服务充满热情，具有高度的耐心和同理心。
- 出色的时间管理能力。
- 能够在压力下工作，并在紧迫的时间框架内执行多项任务。
- 能够与其他团队协作工作。
- 可靠和值得信赖，对自己遇到的任何事情都负有责任心。
技术技能：
- 具备桌面/笔记本电脑硬件知识，能够识别常见问题并采取适当的维修程序。
- 对PC上的防病毒和补丁管理有充分了解。
- 有Windows操作系统和软件的使用经验，包括Windows 10和Windows 11。
- 能够基本排除服务器和网络组件（如Active Directory、局域网、TCP/IP）的故障。
工作描述：
- 与用户沟通，进行PC重建，并制定日常重建计划。
- 每日重建工作量约为每人每天6台PC。
- 为服务期间的所有设备/电缆/配件提供清晰准确的库存管理。
- 每周向空客报告进展情况。
- 在服务实施过程中，向空客报告与空客标准的差异，并只有在获得空客批准的情况下才设置偏差。
- 根据安装指南为最终用户提供现场故障排除和支持。
- 根据指南手册手动更新安装。
- 在最终用户的位置（办公室）现场进行故障排除和问题解决。
- 将安装指南和培训未涵盖的问题上报给空客。
- 维护PC工作站的安全性合规性。
- 支持在PC Master上安装的安全产品，如有缺失。
- 确保达到空客定义的安全合规水平。
- 修复不符合规定的PC。
- 遵守空客中国的SLA。