职位名称
OTIS热线专员

职位概述 您想加入一家真正国际化、以人才为导向、重视安全、合规、质量、创新和员工机会的公司吗？我们正在招聘一名奥的斯电梯热线专员。该职位的主要目标是认真耐心地帮助客户解决问题，从而提高客户满意度。该职位将在天津工作，向客服经理汇报。

工作内容:

1. 独立受理简单的客户咨询、召修、投诉、建议、表扬等等问题的解答及后续处理工作。
2. 按时参加主管安排的技能培训，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质
3. 严格遵守公司及部门的各项规章制度和工作流程，并严格执行部门客户服务标准。
4. 员工需遵守部门的考勤制度，不迟到不早退，服从班次的调配。
5. 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
6. 能与其他同事积极配合完成部门各项工作，个人班次遗留事务，严格执行交接制度。
7. 按时参加工作会议和培训及考试，服从并安排主管的工作安排。

职责与衡量标准:

1. 对于受理的任何来电，按照工作流程立即正确处理，不得延误
2. 按时、准确完成日常分析数据和月度报告，数据无差错
3. 严格执行部门服务标准，完成个人0投诉的目标， 提高客户满意度
4. 严格执行考勤制度，不迟到、早退；服从班次的调配
5. 熟悉所有工作流程，掌握办公、应用系统的使用，提高工作效率和保证工作质量

成功的候选人需要具备
1、普通话标准、流利
2、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力
3、具备良好的沟通能力、应变能力，分析解决问题能力以及客户营销能力
4、需要具备基本的软件操作
5、心态平和，抗压能力强

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