【工作内容】
- 负责处理客户投诉，及时响应并跟进问题解决进度，提升客户满意度；
- 协调内部资源，推动问题根源分析与改进措施落地；
- 汇总整理客户反馈信息，形成报告并提出优化建议；
-客诉台账的记录分析；
-异常品（客诉退货、厂内临期产品）的处置跟进；
-客户问题及时更新到失效库并定期分享至相关部门；
-领导安排的其他工作。
【任职要求】
- 统招本科学历，化工/化学/高分子等相关专业优先
- 具备2年及以上客户服务或客诉处理相关工作经验；具有16949/ISO9000等体系认证企业工作经验；化工/汽车等行业优先
-熟练使用8D、5WHY、鱼骨图等质量分析工具。
- 具有良好的沟通能力、逻辑思维能力和问题解决能力；
- 熟悉办公软件操作，具备一定的数据分析能力；
- 工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力。