1、客户投诉、反馈、退货问题的分析及调查,落实改进工作,整理分析改善报告;2、整理收集现场服务,客户端质量数据,建立和完善统计数据,推进内部质量改进工作;3、对质量数据进行整理,开展质量周报、月报、年报。