1、负责处理客户判退品的复判动作，确保客户判退的正确性。
2、负责对客退品退货成本进行分析，预防及降低客退成本增加。
3、客户端出现交货产品异常的及时对应处理。
4、负责确保客户投诉处理时效要高于客户的预期时效，所有异常对策厂内落实，防绝重复性发生。
5、负责对客退品的处理进度处理，确保处理的时效性。
6、负责对客户端不良品品质进行分析，能预测客户退货时机，计划性预防从而降低客退成本。
7、负责客诉8D报告的及时回复，确保客户确认后一次性通过率；及追溯回复客户8D报告结案时效性。
8、负责客户品质服务的提升，能及时响应客户，满足客户品质需求。