凯迪仕智能锁
智能锁企业，国内锁具龙头企业
行业：电子、五金机械行业
规模：规上企业
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任职要求：
1.年龄25-45岁，大专及以上学历；熟悉呼叫中心管理模式，包括但不限于系统管理、人员管理、汇报管理等；
2.具备客服团队搭建与管理运营经验，能主动依据团队现状做改进建议，并落地实施；
3.良好的服务意识，正确服务价值观；
4.执行力，抗压力，责任感较强，成熟稳重；
5.熟练掌握各种办公软件，汇报能力较强；
6.有3C数码电子行业或家电行业从业经验优先。
岗位职责：
1.组内建设：负责CallCenter人才梯队招聘、搭建、储备、培训及组内文化建设；
2.组内管理：
1）KPI目标管理：确保核心指标呼损≤5%、首问解决率≥85%、用户满意度≥95%，控制并降低CallCenter运营风险，提升CallCenter对外口碑；
2）业务流程管理：梳理、制定、完善服务场景/业务规则，同时提升各口工作效率及用户满意度；
3）人员调度管理：负责400接听、在线客服话务及访客预测，做好人员调配及排班，提升人员利用率，保障呼叫中心接通率；
4）运营成本管理：
a.人力成本：负责CallCenter服务模块的人员预测，及时做好人力储备，确保呼叫中心核心指标；
b.系统成本：包括但不限于话务系统、通讯费用、400号码认证费用、中继号认证费用、文本、监控大屏等运营系统采购、续约等费用申请。
5）数据管理：CallCenter各类数据收集，包括但不限于用户端问题的收集反馈，协同产品、技术部门做好产品的改进优化工作；
6）汇报管理：负责班组长周报审核，并按时提交月报至部门经理。"
3.外部管理：建立对内对外的良好沟通机制，与外部门保持友好关系；
4.向上管理：季度、半年、年报汇报，并完成领导安排的各项工作事务。
5.协助上级完成各项工作任务；

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工作时间：单休
吃：有食堂，公司补贴，个人承担5元/餐，月300元左右，先吃后扣。
住：免费提供单人宿舍。环境好，面积大，配备衣柜、桌子、空调、热水、洗衣机、卫生间、阳台等。
平台及调薪：
1.根据个人能力提供晋升和调薪，
2.根据市场工资行情调薪，
3.企业效益调薪。薪资不低于市场。
福利：
1.社会保险：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险；
2.公积金：住房公积金；
3.免费提供宿舍：水电费自理
4.食堂就餐：就餐补助
5.全勤奖：
6.节日福利：3.8妇女节、端午节福利、中秋节福利等
7.春节带薪休假：
8.春节车费补贴：
9.工龄奖：工作满1年，按月发放
10.优秀评选：
11.结婚礼金：
12.健康体检福利：
13.工会、爱心基金慰问补助：个人或家庭、重要困难事件人员资助奖励
14.旅游拓展：
公司地址：浙江省温州市瓯海区郭溪街道三溪路599号