一、岗位职责
1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理；
2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务；
3、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化；
4、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进；妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率；
5、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议；
6、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设；
7、负责项目服务中心公共事务的策划、组织；
8、完成上级交办的其它工作任务。
二、任职资格
1、大专及以上学历，专业不限，男女不限，五官端正，***；
2、有相关同岗位2年以上工作经验；
3、性格外向开朗，表达沟通能力较好，熟练操作基本的办公软件；
4、能迅速、灵活地处理各种突发事件，具有很强的应变能力。
5、善于处理公共关系，熟悉物业法律法规以及客服管理专业规范化运作流程及工作标准。