岗位职责:1.为业主提供全方位客户服务及与业主保持良好关系,及时收集并回应业主的意见及建议;2.熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等,据此来管理及指导客服处理日常管理工作;3.在项目经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调等工作,制定本部门的月度工作计划;4.负责对客服岗位培训,提高本部门人员的工作能力及业务技能、服务意识、污染预防意识;5.负责物业管理费的催缴工作,受理来电来访,妥善处理业主投诉;6.负责跟进、落实、完成项目经理安排的其它工作。 任职资格:1.大专及以上学历,3年以上同岗位相关工作经验,有大型物业和酒店相关经验优先; 2.五官端正,身体健康,物业、酒店相关工作经验优先考虑;3.熟悉物业政策、法规;4.具有良好的组织协调能力和表达沟通能力,服务意识,对客户投诉的处理和应变能力强;5.工作认真细致,责任心强,能够承担工作压力。