1、组织建立部门的客服体系；组织制定部门服务标准及操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
2、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考；
3、负责搭建和管理一支高效的客服团队，负责客服业务培训和绩效考核，组织开展案例学习，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
4、依据不同业务模块的业务特点，进行服务创新，开发针对性的服务方案模型，给予业务模块发展以支撑。


任职要求：
1、专科以上学历，客服管理相关专业，具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；
2、5年及以上客户服务经验，其中有100人以上的团队管理经验，优秀的客户服务管理体系构建能力，精于客户数据分析和提炼；
3、能够深入理解公司业务模式，并结合业务特点进行服务体系创新；
4、具备很强的战略分析能力、团队管理能力，具备较强的人际沟通协调能力和组织能力，善于跨团队协同资源；
5、具有出色的售后投诉及故障谈判能力、应变能力和说服力，具有高度责任心，做事严谨、细致；
6、优秀的数据分析、危机预警和问题的分析与解决能力，具有较强的组织、计划、控制、协调能力，人际交往能力；
7、很强的推动执行力及沟通能力，拥有管理培训团队的经验。