岗位职责：



销售管理

a. 为公司制定全年预算提供数据信息，分配各月预算，协助月业绩及周销售的复盘工作，分析经营状况并及时修正问题点，促进任务达成。

b. 依据季度销售计划大纲、制定并汇报本部门销售计划，并分析经营状况及时修正，确保卖场工作依销售计划落实。



顾客体验管理

a. 负责在日常巡场中对卖场、库房、设备设施、环境卫生等进行检查，发现问题及时要求品牌整改，并对安保部下发的安全隐患通知单负责跟进整改。

b. 协助处理客诉和突发事件，负责在客诉中协助顾客与品牌沟通协调相关诉求、典型客诉案例分享并跟进指导销售人员提高客诉处理能力。

c. 负责部门商品品质管理，配合质检部检查的质检、物价问题，督促并跟进品牌限期整改。

d. 负责分配部门会员招募指标，跟进监督招募进度并及时调整、盘点月度会员招募情况，总结经验、并分享优秀品牌案例

e. 负责收集总结顾客心声、提出服务提升方案并监督执行



楼面管理

a. 掌握部门每日排班状况、监督员工工作表现，评定员工每月工作绩效，定期回顾员工工作情况，团队建设增强凝聚力。

b. 部门人力不足时、协调人力资源部完成招聘面试，确保部门人力合理。

c. 与各品牌沟通库房需求并提出使用申请、签订库房合同、确保库房费用按期收取。

e. 完成领导交办的各项报表、文案，跟踪业绩状况，并制作年报及结案报告。



品牌管理

a. 负责监督各品牌人力充足，对店铺经理的面试把控，店铺人力不足时积极与品牌及商品部沟通，确保店铺服务接待质量。

b. 负责楼面早会、月店长会、活动前动员会重点事宜强调及补充，负责召开表彰大会。

c. 负责审核厂商联络函内容，定期陪同楼管约谈品牌店铺负责人、监督品牌货品状况定期召开沟通会议与品牌公司沟通复盘生意。



任职要求：

大学本科及以上，海外留学经历背景优先

三到五年零售管理行业工作经验，高端精品百货行业楼层管理经理优先

优秀谈判及沟通协调能力，善于管理和团队合作

良好抗压能力，判断与决策能力

熟悉相关办公软件及公文写作能力