1、负责公司的运营服务品质管理工作。

2、负责品质巡检的标准化文件拟定。

4、负责组织对重大投诉事件进行处理，并对处理结果进行跟踪。

5、负责项目服务质量的评估，协助持续改进服务质量。

6、借鉴、学习其他企业先进的品质管理经验，指导品质管理工作。

7、根据满意度提升要求，组织制定各项目满意度提升方案，并监督落实。

8、根据公司品质管理要求，对各项目进行季度/月度/周度巡检，出具巡检报告，并跟踪整改落实。