岗位职责:1.在客服主管领导下,处理商场或写字楼日常事务,负责办理客户收楼、进驻手续,向客户解释说明物业客户服务的有关管理工作细则、《物业管理服务协议》、《用户手册》、《装修指南》等文件之内容或条款。2.负责接待客户的二次装修申报,跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。3.与客户建立良好关系,受理客户电话、书面及口头投诉事项,并对事项记录、整理分类,遇突发事件须到现场协助处理。4.对区域内保洁、绿化、设备状态等进行检查,及时向客服主任反馈相关情况。5.负责客户管理费等相关费用的催缴,以及各类票据的分发。岗位要求:1.大专及以上学历,物业管理行业至少1年以上工作经验;2.有责任心,工作主动,积极性强;3.性格沉稳善于倾听,普通话标准、具有较强的协调沟通能力,有亲和力和服务意识;5.年龄要求:20-40职位福利:提供带薪年假、生日假、五险、节日福利、三餐供应、绩效奖金、年终奖金、定期体检