岗位职责：
1、组织制定客服管理相关制度、流程及实施细则；
2、负责公司内部服务质量检查和管控，组织公司业主满意度指数的测评，负责客诉、投诉的传递、控制管理；
3、检查服务处业主诉求及时处理率100%、检查重复投诉回访满意率；
4、督促服务处完成企业微信添加、百步亭物业服务号的添加；
5、负责组织安排各服务处极致录入督办单、派工单、来信来访登记各项工作；
6、按星级标准策划年度文化活动，督促服务处按计划执行；
7、负责召开管家体系沟通交流会，掌握运行情况，完善管家体系，提高服务品质；
8、负责服务处客服条线的培训工作，不断提升客服团队专业水平、服务水平；
9、负责重大投诉问题，采取果断有效的措施控制事态发展，并及时上报公司并按公司决策执行落实。
任职要求：
1、大专以上学历，行政管理/客服相关专业；
2、有2年以上的物业住宅等业态管理经验，职能部门同岗位管理经验；
3、30岁以上，处事公平、公正，敬业，细心；
4、有较强的领导、计划、分析、综合与判断能力，较强的组织、协调能力，较强的公文写作能力和信息管理能力，思维敏捷，很强的协调、表达、分析能力和沟通能力；
5、熟悉物业管理操作管理的知识、相关政策理论、行政管理知识、客服知识、投诉处理流程，熟悉办公制度，有一定的行业知识背景。