1、负责通过旺旺聊天工具回答顾客提问,引导顾客在店顺利的购物,回答客户售前售后的相关问题；
2、引导客户在网店进行购买，促成交，达成公司销售目标；
3、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；
4、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；
5、对外包客服进行售前服务监督及数据抽查，处理相关核心问题，相关话术培训及能力提升。
6、工厂售后件问题处理及对接，快递售后件问题处理及对接。
7、上级领导安排的其他事宜


二、任职资格：
1、负责店面日常的维护工作；年龄20-30岁；
2、对数据敏感，做事细心；
3、 熟悉淘宝规则,了解网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售前售后各类问题;
4、 有良好的团队合作精神,能吃苦、能长期稳定工作;
5、 有耐心,亲和力佳,具备很强的主动服务精神,有强烈的责任心;
6、 有淘宝/天猫或独立网店客服工作经验优先。


三、工作时间：
1、上午9:00---12:00；
2、下午13:30---18:00
3、每周休1.5天，每周六下午进行周会休息。
四、待遇
1、薪资及晋升：基本工资 +奖金； 员工股权激励，能力强者工资无上限，公司晋升机会多
2、五险：缴纳养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和失业保险；
3、奖励：对于在年度内表现优秀的团队和个人，提供公司、部门不同级别的特殊奖励；
4、带薪年休假：入职满一年的员工可享受带薪年休假3天； 每新增一年增加2天。
5、其他福利：提供岗位津贴，节假日发放节假日福利、公司会不定期的组织团队活动等等（如生日会、儿童节、情人节、圣诞节，每月会有一次小活动，每季度有一次大活动），日常有茶歇水果。
三、 为您准备
①完善的培训体系：岗前培训、专业技能培训和工作能力培训、领导力培训。
②清晰的职业规划：明确的晋升通道，每年至少两次晋升机会。超过一年员工，享有公司带薪年休假。
③精彩的文化活动：员工聚餐、生日会、表彰会、旅游、员工内购优惠等丰富多彩的活动。
④优越的办公条件：有活力的工作氛围。
⑤丰厚的收入体系：凡是涉及销售岗位都有开放、透明的销售提成机制及期权奖励机制。
司其他基本信息：
公司地址：硚口区汉口1872写字楼1401-1402室