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客服主管
6千-1.2万·13薪
人 · 大专 · 5-7年工作经验 · 性别不限2024/11/28发布
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湖北省武汉市武昌区中南路99号保利广场A座18楼1845

公司信息
广东美亚旅游科技集团股份有限公司成都分公司

外资(欧美)/少于50人

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职位描述
岗位职责:
1、 负责机票代理、旅行社、机构等客户的国际、国内机票的查询、预订、出票、退票、改期等操作;2、 针对客户要求提供适合客户需求国际、国内机票线路的报价方案并主动跟进订单促成交易;
3、 做好日常客户的相关业务问询及跟进维护工作;
4、 及时了解客户需求,与公司各部门紧密合作,提高客户服务满意度;
任职资格:
1、 大专及以上学历,有基础的英语读写能力,五年以上工作经验(行业工作经验三年以上);
2、 熟练使用eterm系统,或abacus、saber等,能够独立处理询价报价、预订改期退票等国际、国内机票操作工作。有在国际机票代理或航司呼叫中心工作经验者优先;
3、 熟悉全球国际航线,能根据需求熟练设计国际出行机票方案,并清晰运价匹配与适用票规等信息;熟悉国际航班相关知识,具备一定出入境和跨境旅行(及中转)知识;
4、 工作认真负责,具备良好的服务意识、善于团队合作,抗压抗挫能力强,能独立处理紧急事件,接受繁忙时加班或工作时间调整。
5、 具备同理心,从心底愿意主动协助他人解决问题;具备良好的口头与书面表达能力与逻辑思维能力。
6、 思维敏捷,学习能力强。热爱本行业,对行业发展趋势具有好奇心,会主动研究本行业的新知识新技能;

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