工作职责:
1.收集顾客信息，了解并分析顾客需求，为顾客提供专业导购意见。
2.负责产品及活动的介绍，耐心解答顾客提出的疑问。
3.处理电商平台的退换货申请和金百福系统的销退工作。
4.完成顾客商品以旧换新、产品回购、商品维修等售后工作。
5. 负责各平台订单申诉及工单处理工作。
6.负责定时刷新电商后台，及时回复中差评和投诉工单。
7.完成电商平台每日售后服务统计工作 (中差评、品退、投诉、工单) ，调取监控、通 话录音、在线聊天记录等。
8.每日将电商平台的售后情况提交到企业微信，并配合公司核实每一笔售后单，及时调整优化工作流程。
任职资格:
1.大专以上学历，有电商客服经验优先。
2.熟悉电商 (包括天猫、京东、抖音等) 平台相关规则。
3.打字速度快，普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。
4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
5.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。