岗位职责
1、根据客户反馈的产品问题制定售后服务工作计划；
2、负责售后团队的工作安排以及售后服务人员的监督工作；
3、维护售后服务信息管理系统，保证售后信息的完整性；
4、负责分析和整理客户反馈的问题，做好分类归档并给出正确的处理意见；
5、负责对公司产品的安装遗留问题进行跟踪解决；
6、定期回访客户，做好客户档案管理；
7、与生产和品质部门沟通配合，定期抽查在制产品的合格率；
8、负责解决售后服务人员在工作中遇到的问题；
9、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；
10、及时完成上级交办或安排的其它临时事项。
任职要求
1、大专或以上学历，机械、自动化、电子信息技术相关专业；
2、具有较强的分析和解决问题的能力、动手能力和应变能力，良好的沟通能力；
3、较好的执行能力和自我驱动力，有较好的抗压能力；
4、两年以上售后管理工作经验，有同行业工作经验优先。