岗位职责:1、 根据服务中心年度客户满意度目标,制定年度客户服务提升工作计划及全年工作计划。2、负责执行集团项目评价体系,按要求对项目进行评价,对存在问题提出解决办法并对整改情况进行验证。3、每月分析当月客户投诉情况,并针对重大投诉或热点投诉提出具体解决方案,并组织实施;项目各网格的管理、客户触点巡查、客户诉求处理,对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责。4、 负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。5、面对服务中心开展对业主和住户的各项便民服务的选定、策划与实施。6、进行团队管理,负责项目管家员工工作及业务能力的培训及鉴定。任职资格:1、学历要求:大专及以上学历;2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;3、工作经验:专业工作经验5年以上,或同等职位工作经验3年以上;4、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;5、良好的沟通协调能力及抗压性;6、其他要求:①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;②具有良好的组织协调及抗压能力;③能承受一定的工作压力;