1、制定各项目的品质质量标准，对执行情况进行专项检查，形成检查通报；
2、每季度对各项目进行全面管理服务质量检查，形成分析报告，进行评比考核运用；
3、对每次检查的问题的落实整改、形成闭环，对整改情况进行复查核实；
4、负责对各项目业务培训情况进行监管，保证业务培训要求的落实。
5、负责公司级客户投诉，对各项目发生的各类投诉的处理过程进行监控；
6、负责根据客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程，负责组织客户满意度调查及统计分析，并落实公司满意提升措施。

任职要求：
1、本科或以上学历，物业管理相关专业；
2、有物业管理相关证书；
3、五年以上物业管理经验，三年以上品控经验；
4、熟悉物业管理相关法律法规及行业规范；
5、沟通能力强，原则性强，具有良好的职业操守；
6、具有较强的组织协调能力及问题分析问题能力。