【岗位职责】
1、负责通过热线、网站、微信受理服务对象办理网上政务业务时的咨询、投诉、建议、表扬等诉求；
2、依照热线业务流程及受理工单要求、对服务对象提出的咨询予以解答。一般性咨询可当即答复。复杂性问题、按照业务流程将诉求工单交办至责任单位；
3、负责跟踪、回访热线交办诉求工单的处理过程、结果及事后评价；
4、随着工作能力的提升晋升岗位，根据工作职责和工作安排完成工作。
【任职要求】
1、身体健康，可适应7*24小时倒班；
2、中专及以上学历，无违法犯罪记录；
3、年龄在35周岁以下，形象良好，体态端正，举止得体，具有热线服务工作经验者优先；
4、具备抗压能力及自主学习能力，服从安排，遵守热线现场管理制度；
5、普通话流畅、具备较好的沟通能力、语言表达能力和综合协调能力；
6、录入速度40汉字/分钟及以上水平、具有一定的计算机操作水平、熟练掌握Oiffce办公软件。
【工作地点】
武昌区洪山路特1号电信大楼。
【工作时间】
周一至周五8:30-17:30；周末休息。