岗位职责:
1、制定出行车危机应对管理流程制度；
2、负责出行车客户关系管理、客诉及危机管理；
3、受理出行车客户投诉及危机应对，组织资源化解各类新能源危机；
4、负责对出行车各类投诉、服务请求、危机进行分析及总结；
5、负责制定并落实大客户拜访计划；
6、潜在危机提前应对；
7、对电池续航衰减抱怨的危机应对；
8、对三电维修时长、高价值备件的拆解维修的应对。
任职要求:
1、本科及以上学历，45周岁以内，3-5年相关工作经验；
2、了解新能源售后服务，对新能源车型售后服务管理、技术援助、危机处理、续航测试等知识优先；
3、具有跨部门的协调能力和沟通能力；
4、具备数理分析能力、判断能力和决策能力；
5、身体健康，沟通和表达能力强，3年以上驾驶经验，能适应频繁和长时间出差；
6、熟练制作PPT、精通Excel、Word等办公软件，能够满足工作岗位需求。