1、负责接待客户报修、投诉、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级，以面对面访谈、电话回访、上门拜访等各种形式直接接触客户，与客户建立良好关系，及时处理客户各类诉求，并跟踪落实客户诉求落实情况直至业主满意；
2、负责每天对楼层进行巡查，及时发现问题并做好记录；
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，督促维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜；
4、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴，撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等；
5、及时处理前台转交的各类客户反映的问题，能直接处理则及时处理；若不能直接处理则及时责成相关部门进行处理，并跟踪落实处理情况直至业主满意；
6、完成部门领导交办的其他工作。