备注：该岗位隶属于武汉红星杨科技有限公司子公司武汉谷丰光电科技有限公司，办公地点在武汉经开区人工智能科技园1楼。

岗位职责：
1.收集整理公司客户的信息资料，建立并更新管理客户档案；
2.受理客户咨询，指导用户产品使用方法及注意事项；
3.使用电话、网络远程等技术指导客户解决相关需求和问题，必要时前往客户处进行现场处理；
4.受理客户投诉，及时协调相关人员处理客户投诉问题，及时安排产品返修及坏件处理工作；
5.完善备品备件管理，及时更新库存；
6.定期进行客户回访，了解客户的使用情况及客户的新需求，并做好客户回访记录；
7.收集客户反馈的市场动态和新需求，及时提供销售人员进行跟进；
8.整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并定期总结产品返修率、客户满意度等相关数据，为公司提高产品质量做参考依据；
9.完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大专以上学历，电气与自动化、机械类专业毕业者优先考虑，有售后岗位2年以上工作经验；
2、具备扎实的电路、电气知识，有机械装配经验者优先考虑；
3、具好良好的沟通能力及协调能力；
4、有较强的责任心及良好的学习能力；
5、适应能力及执行能力强，能适应国内短期出差。