岗位职责：
'-负责新人培训，帮助新人具备符合项目要求的业务能力和沟通能力
-负责线上员工培训，确保项目员工及时掌握新业务并不断改善提升
-具备优秀的业务知识，掌握项目各项业务流程
-能够完成案例复盘，找到问题点，并加以改善
-对问题员工进行辅导，改善和提升员工能力
-完成培训相关的报表制作，并对数据进行分析，制定后续改善方案
岗位要求：
-全日制大专及以上学历
-3年以上呼叫中心工作经验，2年以上培训师或者带教经验，有餐饮/快消行业工作培训经验优先
-学习能力强，能够根据项目需要独立编写培训课程及相应测试等培训材料,可以独立完成大纲及课件制作（PPT）
-对齐并完成客户所要求的工作量和KPI，确保服务质量可控
-熟练掌控计算机操作及呼叫中心相关操作软件，熟练并使用Word，Excel等办公软件及时对项目知识库管理和维护
-善用科技资源，使用智能工具开展项目人员培训并能在过程中不断发现问题、校准、改进和与客户对齐后的实施
-优秀的语言沟通能力，思维敏捷，具备严密的逻辑分析和表达能力，善于分析问题和总结
-具备优秀的沟通表达能力、应变能力、高度敬业精神和责任感，能独立处理紧急事件
-具备优秀的抗压能力及团队合作精神和团队责任感，工作态度积极，主动热情，能承受较强工作压力