岗位职责：
1、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案。
2、督导物业管理费的收缴情况，及时推进收费进度；
3、开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉及加强满意度提升工作。
4、计划及组织本部门工作，提供业务技能培训，监督指导本部门全体员工提高服务质量。
5、组织指导客服管家对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
任职要求：
1、年龄28-40岁，男女不限，大专及以上学历，酒店管理或物业管理相关专业；
2、3年以上物业客服管理工作经验，熟悉客服部管理全套流程，有在一级资质物业企业的服务经验或业委会经验者优先；
3、具备良好的沟通、协调、人际交往能力和语言表达能力，团队协作能力强，能适应高强度工作；
4、开朗、热情、积极进取、敬业踏实、心胸开阔。