工作内容：
负责物业管理公司的客户服务管理工作，包括处理客户投诉、解答疑问、处理售后服务等。
主要职责：
- 负责公司客户服务管理的整体策划和执行；
- 制定并执行客户服务质量标准，确保客户满意度；
- 建立并管理客户档案，记录客户需求和投诉信息；
- 负责公司网站、微信公众号等线上平台的运营和维护；
- 定期组织举办客户满意度调查活动，收集客户反馈，持续改进客户满意度；
- 指导并培训客服人员，提升客服服务质量；
- 处理客户投诉，并及时向管理层汇报处理结果；
- 与其他部门密切合作，确保客户问题得到及时解决。
职位要求：
- 本科以上学历，3年以上物业客服管理相关工作经验；
- 熟悉物业管理行业，具备一定的行业知识和技能；
- 具备较强的沟通、协调、组织和解决问题的能力，具备一定的领导能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；
- 具备良好的团队合作精神和责任心，有敬业精神，能够适应工作中的压力。