资深客服-质检方向岗位
一、岗位介绍岗位职责：
1.对麦当劳一线客服的通话录音进行质量检查，并对一线客服进行质检打分。
2.支援一线客服，接听或者在线处理顾客的投诉或者咨询，熟悉外包型呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，能够主动发现隐患和漏洞，并进行上报反馈。
3.工作认真负责、公正客观、有原则且注重细节，善于发现及总结问题；对于项目整体服务质量能有效把控，
4.熟练掌控计算机操作及呼叫中心相关操作软件，可以独立完成案例复盘，找出问题
5.具备优秀的沟通表达能力、应变能力、高度敬业精神和责任感，能独立处理紧急事件
6.有强烈的责任心，热爱客服质量监控管理工作，情绪稳定，能承受较强工作压力
7.接受轮班安排，服从现场安排
岗位要求：
1.大专及以上学历，可接受实习生
2.有客服工作经验优先考虑