1、监督执行宝马服务流程及相关政策。
2、建立、监督执行并不断改善经销商内部服务流程及客户服务组织机构。
3、达成售后经理制定的相关指标。
4、通过分析进厂台次、客户抱怨的反馈、营业额，分析服务顾问的表现，检查并培养服务顾问、服务顾问助理、实习生，在工作上给予培训和支持，尤其是一些服务建议和一般的问题解决方法。
5、解决一般客户投诉协助处理重大投诉。
6、确保内部沟通顺畅，合作充分。
7、对客户服务人员进行辅导，根据他们的工作表现来评估培训的有效度和员工技能，制定相应培训
计划不断提高前台人员服务意识和业务能力。
9、对重要客户进行跟踪。
10、其他：上级交办的其他临时性工作。
工作地点（江夏店）