岗位描述:1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施;2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;4、负责处理业主重大投诉、实施业主回访、走访工作;5、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;6、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;7、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。福利待遇:工资+餐补+交通补贴+节假日礼物+年终奖等,五险一金工作时间:9:00-18:00,双休岗位要求:1、大专及以上学历,2年以上物业管理同等岗位工作经验;2、掌握物业管理法律法规,熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范,并开展培训;3、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力;4、善于倾听,沟通能力强,能够独挡一面开展工作。