职位描述：岗位简介：0202020202020202公司淘宝店铺主要经营考研辅导类商品，店铺所有商品七天无理由退货。买家群体是在校的本科生或已经毕业准备考研的考生。团队的核心是：工作时非常认真专注全力以赴的工作，工作以外的时间就好好休息和生活，公司鼓励劳逸结合的工作，可以每工作30分钟就休息3--5分钟，但是工作的30分钟一定是非常认真专注全力以赴的。双休，从来都不加班，清明、五一、端午、十一、中秋、元旦等国家法定节假日一天都不会少。工作内容：1.熟悉淘宝后台管理的基本操作；熟练运用阿里旺旺或者千牛工具同买家沟通交流；负责通过千牛/旺旺等聊天工具接待客户，解答疑问，02获取订单，促成店铺的产品交易成功，能独立完成产品交易的整个流程。2.使用淘宝千牛工具回答买家的提问,在线回复客户咨询,为买家提供满意的咨询服务。任职要求：1、有电商行业客服经验者优先录用（淘宝/天猫/京东/拼多多等），优秀应届生可培养；2、电脑基本操作熟练，打字速度比较快；3、耐心细致、亲和力强，有较强的沟通能力及问题分析及处理能力；4、有很强的责任心、耐心和服务意识，礼貌、耐心、责任心强；5、具备团队合作精神和能力；6、解决买家的疑虑，具备引导买家促成下单的能力，具有一定的销售技巧；7、做好售后服务,订单确认及查询,客户投诉、退换货处理等；8、处理淘宝网店日常事务，评价管理、售后等工作；工作时间：双休，从来都不加班，清明、五一、端午、十一、中秋、元旦等国家法定节假日一天都不会少。为确保店铺每个时间段都有客服在线，周末休息分成两组，一组是周四周五休息，另一组是周六周日休息。通过这种方式确保每个人都可以双休。早班08:00-17:0002（中午12:00--13:00吃饭休息，在公司总时长9小时，工作时间8小时）中班15:00-23:00（16:30--17：00 吃饭休息，在公司总时长8小时，实际工作时间7.5小时。晚班不管距离远近，下班后没有地铁可全额报销打车费）薪资待遇：底薪：3500 提成：7%---15%（根据业绩排名）。公司的薪资是完全透明的，每个月15日是发薪日，发薪日当天会把整个部门的薪资表发到工作群里让大家确认。目前在职客服总共8人，今年店铺的访客增加了一倍，客服会逐步增加到16人。入职当天签合同，试用期1-3个月，入职后30天内购买社保。有一年以上淘宝客服工作经验的，试用期1个月。备注：前3天是试岗和培训，前3天在培训的同时由培训人员带着开展工作，不明白的问题可以随时问，3天后由培训人员进行对前3天教的问题进行相关测试，测试合格的留下，测试不合格前3天按照培训期每天80元结算薪资，然后结束工作关系。公司工作6个月以上，可以申请客服主管岗位：淘宝客服主管工作职责：1、部门组织结构的制订和优化，完善客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、落实部门协调和各项推广活动的配合；5、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；淘宝客服主管薪资保底8000起。 团队的核心价值观是：工作时非常认真专注全力以赴的工作，工作以外的时间就好好休息和生活，公司鼓励劳逸结合的工作，可以每工作30分钟就休息3--5分钟，但是工作的30分钟一定是非常认真专注全力以赴的。双休，从来都不加班，清明、五一、端午、十一、中秋、元旦等国家法定节假日一天都不会少，但是工作的时候一定要认真负责、全力以赴！
