主要职位责任：
1、负责质量绩效的管理，包括质量目标的制定，分解、监控、考核等工作，对质量目标整体达成负责；
2、负责质量成本、不良质量成本的统计分析，负责规则制定，信息汇总、数据分析，持续推动不良质量成本的下下降；
3、主导部门各类质量的收集、整体分析、组织部门质量沟通会议，推动业务体系的持续改进；
4、开展部门标准化建设，督促各专业系统完成标准建设任务，评审各专业系统出台的标准，维护质量管理体系的运行及认证审核；
5、参与制定呼叫中心话务及非话务质控标准的建立；
6、参与制定物流服务质控标准；
7、参与与服务品质相关流程的建立与优化；
8、负责协同内外部资源，组织建立部门标准化管理体系，并指导实施运维；
9、了解重点领域国内外标准的规划与编制规范；
6.结合部门总监对工作质量的要求，在质控过程中发现、反馈及解决问题；
7.协助部门总监进行质量监控和测评，准确评估员工工作质量；
8.统计并提交部门质控考核指标每月相关数据；
9.完成上级交办的其他工作。

任职要求（教育/工作经验）：
1.大专及以上学历，有大中型企业同等职位工作经验优先，有质量管理经验者优先；
2.熟悉质量管理相关工作流程，熟悉ISO15189体系要求；
3.技术基础比较扎实，具有良好的沟通协调能力、责任意识，有较好的逻辑分析能力，独立工作与方案能力强；
4.优秀的品行和职业素养，强烈的敬业精神，工作原则性强；
3.有较强的逻辑思维能力，抗压能力及时间管理能力；
4.有良好的员工培训能力，具有亲和力；
5.了解COPC（Customer Operations Performance Center）者优先；
6.熟练使用Excel、Word、Powerpint等办公软件及办公设备。