公司经营天猫、拼多多，主做全品类定制工作服鞋帽
公司规模人数100+ ，五家天猫店铺均是千万以上店铺
公司基本都是98后，氛围好办公环境舒适，福利待遇优

客服组长岗位职责：
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效。
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、日常员工激励和绩效考核管理。
3、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。
4、强烈的客户服务意识，工作耐心细致，应变能力和文字及语言沟通能力。

要求:
1.大专及以上学历
2.有1年以上电商客服管理经验
3.做过售前、售后、售中板块
4.对拼多多规则熟悉
5.能独立处理投诉
6.数据意识强，能够独立完成数据分析并推进解决

薪资待遇：
1.底薪+绩效+餐补+奖金 ，综合收入7-8K
2.工作时间主要以9:00-18:00为主， 单休
3.缴纳社保
4.完善的晋升通道:组长一主管
5.年假:入职满1年，有5天带薪年假;
6.轻松一刻:零食下午茶、聚餐、部门团建
7.工资发放日期:每月15日。