岗位职责：
1.负责客服团队的日常管理工作，确保客服工作的正常运转。
2.制定并实施客服培训计划，如会务接待服务流程、沟通技巧、投诉处理等，提升客服人员的专业知识和服务技能；对新入职员工进行业务指导，帮助其快速适应工作。
3.负责现场的礼仪展示和会议服务，配合现场日常办公
4.监督客服人员的工作质量，定期检查聊天记录、电话录音等，及时发现问题并给予纠正；对客服工作数据进行分析，提出改进措施。
4.负责处理客户的重大投诉和疑难问题，协调相关部门解决，确保客户满意度；定期对投诉数据进行整理和分析，提出改进建议，并推动实施。
5.与其他部门保持密切沟通与协作，及时反馈客户需求和问题，协调资源解决；向上级领导汇报客服工作情况。

任职要求：
1.大专及以上学历，有市场营销、企业管理、酒店管理、会所接待等相关经验优先。
2.3年以上客服管理经验，熟悉服务流程。
3.具备较强的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力；有良好的服务意识和客户导向思维。
4.工作认真负责，有较强的责任心和抗压能力；具备良好的学习能力和创新精神。