岗位职责:1.负责客服团队的日常管理工作,确保客服工作的正常运转。2.制定并实施客服培训计划,如会务接待服务流程、沟通技巧、投诉处理等,提升客服人员的专业知识和服务技能;对新入职员工进行业务指导,帮助其快速适应工作。3.负责现场的礼仪展示和会议服务,配合现场日常办公4.监督客服人员的工作质量,定期检查聊天记录、电话录音等,及时发现问题并给予纠正;对客服工作数据进行分析,提出改进措施。 4.负责处理客户的重大投诉和疑难问题,协调相关部门解决,确保客户满意度;定期对投诉数据进行整理和分析,提出改进建议,并推动实施。5.与其他部门保持密切沟通与协作,及时反馈客户需求和问题,协调资源解决;向上级领导汇报客服工作情况。 任职要求:1.大专及以上学历,有市场营销、企业管理、酒店管理、会所接待等相关经验优先。2.3年以上客服管理经验,熟悉服务流程。3.具备较强的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力;有良好的服务意识和客户导向思维。4.工作认真负责,有较强的责任心和抗压能力;具备良好的学习能力和创新精神。