岗位职责:1、负责运营及客服中心组的基础管理,人员排班、日常工作内容、周月数据汇总、熟悉并了解各项任务工作内容流程;2、客服中心业绩评估工作,确保服务质量;3、指导员工落实各部分工作并取得目标,监督并考核工作质量;4、收集、整理、并管理各业务的任务指标,优化取得阶段性的成果;5、妥善处理C端及门店等的投诉及建议,维护客户关系,提升满意度;6、协调配合各部门业务组交叉工作,优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转。岗位要求:1、一年以上偏天猫运营工作经验优先,大专以上学历,年龄22~35岁为佳;2、工作认真负责,性格温和有耐心,善于沟通,传递正能量,抗压能力强,对工作保持积极,创新的想法;3、善于学习,具备良好的团队协作精神和执行力,能接受一定程度地加班;4、计算机操作,WPS熟练掌握,普通话标准流利。薪酬福利:薪资构成:3020基本薪资+500绩效+餐补342+级别工资(根据能力而定)+奖金=综合5~6k;其他福利:节日、生日、下午茶福利,工龄工资,带薪年假;上班时间:9:00~12:00,13:30~18:00,AB/B周末休,法定节假日带薪休假;上班地点:武汉市江岸区江汉北路34号九运大厦A801~803。