岗位职责：
1.负责售后维修技术能力建设，建立客户售后服务档案并组织服务站和需求人员进行培训。
2.负责为客户提供维修技术咨询解答及远程技术支持，处理现场客诉问题。
3.负责售后产品质量信息收集、分析、推动与实施，疑难故障现场技术支持与《故障解析报告》的编制。
4.负责市场质量问题升级方案制定及整改进度跟踪。
5.负责处理客诉需求和三包期内的维修及技术支持工作。
6.负责跟踪产品使用状态，建立售后服务档案，推动售后服务相关协议的签订。
7.负责处理客户投诉，解决客户投诉，安抚客户情绪，维系客户关系。
8.负责售后备件管理，按时更新库存，负责定期清单市场备件和周转。

任职资格：
1.相关专业：机电一体或汽车电子相关专业，有从事新能源汽车（动力，转向控制，电机控制）等系统相关行业者优先。
2.专业能力：熟悉新能源（纯电）汽车结构原理、相关技术标准、具备识别电气原理能力，对质量管理、服务技术支持并取得低压电工证从业者优先。
3.分析能力：具备对新能源（纯电）汽车的已知故障指导或处理的能力，对未知故障的具备鉴别、分析能力。
4.沟通能力：良好的沟通能力和服务意识：能够与客户进行有效的沟通，耐心倾听客户需求，并能够快速准确地解答问题和提供解决方案。
5.学习能力：具备自主学习能力，能够快速的熟悉所售产品的技术知识和使用方法，能够独立解决常见问题。
6.团队协作：良好的团队合作能力，能够与其他部门（如销售、研发等）进行有效的沟通和协作，共同解决客户问题，提高客户满意度。