岗位职责：
1.顾客接待
61以热情、专业的态度迎接顾客，及时准确地引导顾客就座。
61熟悉餐厅的座位布局和预订情况，合理安排顾客的座位，满足顾客的特殊需求。
2.服务提供
61为顾客提供菜单，并详细介绍餐厅的特色菜品、推荐菜品和当日优惠。
61及时响应顾客的服务需求，如加水、更换餐具等，确保顾客用餐过程的舒适和便利。
3.订单处理
61准确记录顾客的点单信息，及时传达至厨房和相关服务人员。
61跟进订单进度，确保菜品按时上桌，如有延迟需及时向顾客解释和致歉。
4.问题解决
61处理顾客的投诉和问题，以诚恳的态度听取顾客意见，采取有效措施解决问题，确保顾客满意度。
61对于复杂或无法当场解决的问题，及时向上级汇报并协助处理。
5.客户关系维护
61识别重要客户，提供个性化的服务和关怀，提高客户忠诚度。
61收集顾客的反馈意见，为餐厅的改进和发展提供建议。
61监督餐厅的整体氛围和秩序，及时纠正不符合餐厅形象和服务标准的行为。
三、任职要求
1.拥有3年以上餐厅高级接待工作经验。
2.具备出色的沟通和人际交往能力，能够与不同背景的顾客建立良好的关系。
3.***，具备良好的礼仪和服务意识。
4.熟练掌握餐厅服务流程和相关知识，能够应对各种服务场景。
5.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在压力下保持冷静和专业。
6.具有团队合作精神，能够积极配合其他部门工作。
7.熟练使用办公软件和餐厅预订系统。