（1）根据客户情况和客户营销策略，理清客户需求，协同营销员制订并实施个性化的客户服务方案，贴近客户。
（2）根据客户的需求，做好相关业务；负责客户单证的审核和流转，及时与客户保持货物在报关、装箱（拖车）、现场以及上船之前的沟通；负责二程信息跟踪，办理提单的校对，账单、发票、核销单等单证交接工作。
（3）负责业务费用录入、上传、对账、开票等工作。
（4）处理好与其它相关部门的协调工作，及时处理业务过程中产生的问题，协同做好客户的全程服务工作。
（5）参与客户回访工作，了解客户需求满足程度以及潜在需求，提高客户满意度。