岗位职责：
1、 负责住宅小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；
2、 负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；
3、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
4、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的收缴工作；
6、配合项目总做好年度收缴率、满意度目标达成工作。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、3年以上物业工作经验，有高端住宅小区客服管理工作经验优先；
3、具备全面统筹能力，全面的物业管理知识和超前管理服务理念,熟悉行业相关的法律法规，并能熟练运用；
4、拥有较强的责任心和沟通、策划、组织、协调、管理能力，有良好的客户沟通能力；
5、具有良好的沟通、协调、管理能力，较强的工作责任心、自律性及良好的服务意识。