1、优化客户服务流程，提升服务效率和质量。围绕关键服务指标(如客户满意度、销转率、解决率等)，制定并执行服务质量和销转提升计划。
2、对接平台、运营等周边部门，传递活动信息、了解平台服务规则的优化和完善，争取更有利的服务资源和政策。
3、收集、整理和分析包括服务指标数据、转达达成数据、客户行为数据等，对客户反馈的问题进行分类、分析和总结，为业务改进和流程优化提供依据。