【工作内容】
- 负责制定和实施客户服务质量标准，提升客户满意度。
- 管理客服团队，包括培训、指导和评估员工的工作表现。
- 处理客户的投诉和建议，确保问题得到及时有效的解决。
- 分析客户需求，提出改善服务流程和产品推荐策略的建议。
- 协调与其他部门（如销售、售后）的合作，确保客户体验的一致性和连贯性。
- 定期向管理层汇报客服部门的运营情况和改进计划。
【任职要求】
- 拥有2年及以上相关行业客户服务或管理经验。
- 大专及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。
- 具备优秀的沟通能力和团队领导力，能够激励团队达成目标。
- 出色的问题解决能力，能够在压力下保持冷静，有效处理客户投诉。
- 熟悉汽车行业客户服务流程者优先考虑。
- 良好的数据分析能力，能从数据中洞察客户需求变化。
- 具备较强的服务意识和创新精神，能够不断推动服务品质的提升