工作内容：
负责家用医疗器械有源产品（如呼吸机、制氧机、血糖仪等）的客诉处理工作，主要包括：
- 整理客户反馈，进行问题分类，并安排相关技术人员进行排查、分析；
- 根据分析结果，制定改善计划并及时反馈给客户，以确认客户对改善计划的反馈，同时跟进问题解决进度；
- 产品客诉问题处理进度跟踪，并对问题处理结果进行总结，以便持续优化；
- 参与产品设计评审，提供客诉改进建议。
主要职责：
- 熟悉家用医疗器械产品的基本知识，了解产品的工作原理及使用注意事项；
- 具备良好的沟通能力和问题分析能力，能够快速定位并解决问题；
- 具备一定的技术支持能力，能够与产品研发人员配合，确保问题得到有效解决；
- 具备良好的数据处理能力，能够对收集到的客户反馈进行整理和分析；
- 有较强的责任心，对处理结果负责，能够承担一定的压力。
职位要求：
- 2年以上的客诉工程师经验，有医疗器械行业背景者优先；
- 具备良好的沟通协调能力，能够与客户、公司内部团队及供应商进行有效的沟通；
- 熟练掌握办公软件，具备基本的数据 抓住了问题的关键和处理能力。