岗位职责：
1、带领团队完成公司400客户服务热线等渠道业主来电咨询、建议及投诉，如遇重大客情及特殊情况，及时向上汇报；
2、制作客诉工单进行派单，进展跟进及完成回访，并进行客诉内容汇总整理；
3、按计划完成年度业主满意度电话调研并出具报告，外呼数据汇总分析等；
4、完成上级交办的其余工作任务。

任职资格：
1、大专及以上学历，2年以上物业400热线或物业客户服务工作经验；
2、了解、熟悉有关物业服务及物业管理相关的各类物业知识；
3、具备一定数据分析能力和团队管理能力；
4、普通话标准，具有较强的服务意识，责任心强，有较强的沟通、抗压能力；
5、熟练使用各类办公软件，熟悉EXCLE表格制作

工作时间：8：30-17:30，5天*8小时，轮班制