岗位职责：
1、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度；
2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪；
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；
5、结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率；
6、熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决；
7、能良好与仓储、运营、售前、技术相关部门同事协作交流，解决售后问题；
8、通过旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题；
9、协助并完成主管、组长下发的任务。

任职要求：
1、初中以上学历，专业不限；
2、从事电商各平台工作1年以上（定制类优先），熟悉各平台规则；
3、熟悉电商基本规则、熟练掌握并使用各种淘宝工具；
4、熟练的打字速度，60字/分钟，充分掌握与客户沟通的流程及方法；
5、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念，不争论、不骂人、不动怒；
6、不怀疑顾客的诚实品格；
7、工作认真、细致、负责；有很强抗压能力；
8、具有良好的沟通协调能力及逻辑能力，认知能力较强。

薪酬福利：
1、试用期：1-3个月，无责底薪4000，前一个月需要到售前部门学习；转正工资：4500+100全勤+绩效工资，综合6000+；
2、优质食宿：小区商品房上下铺，家电齐全。精美营养午餐+晚餐；
3、购买社保，节假日福利，带薪休假，团建。

上班时间：早九晚六，上六休一
工作地址：硚口区广电财富中心24楼

公司简介：
我们是一家在武汉经营12年员工工作服（零售、餐饮、酒店、快递）类目的电商公司。
我们是为各行业提供工作服定制一站式解决方案，目前已经成为中国市场上，做工作服定制经营范围***的公司。
主营产品厨师服、服务员服、保洁服、工程服、保安服、工装围裙、职业装、冲锋衣、T恤、卫衣各类服饰配件。
现拥有8个高标准制衣生产车间、完整的供应链体系、已入驻多个电商平台。
目前成长为集研发、仓库配送、电商销售、运营一体、一家有500人的高速发展公司。
在工服定制领域内，我们是经营范围***的一家电商公司。
年均入5000万以上的天猫店铺地址有：靓购、迪凯希旗舰店。