1.落实安排服务台接线员服务热线及相关制度和对运维工程师日常工作进行调度、安排。
2. 按照ITSS二级体系的要求，对运维项目的交付、过程、应急进行全面联络，服务SLA达成核对。
3. 服务台每天实时对信息化设备运维管理平台进行工作检查。
4. 可以进行远程故障的处理，过程中对约定服务级别进行预警和告警。
5. 运维项目二次销售信息的跟踪、合同签订、采购申请提交、供货、交付、回款跟踪。
6. 对服务请求事件进行记录、跟踪和回访，撰写服务报告。
7. 负责对运维二次销售询价，报价与合同拟定及合同归档。
8.负责二次销售设备的采购寻价工作；
9.完成部门领导交待的其他工作。