岗位职责：
1、品质管理：制定和实施品质管理计划，确保物业管理服务符合公司和客户的要求。定期检查物业设施和服务的品质，提出改进建议；
2、客户满意度调查：负责进行客户满意度调查，处理客户投诉，确保客户满意度；
3、标准制定与实施：组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准；
4、工作计划与执行：制定和实施物业服务专项工作计划，检查各服务中心业务开展情况及服务品质达标状况，分析相关数据；
5、招投标与项目管理：参与对各小区招投标文件进行方案审核，参与物业前期项目介入、交付和组建服务中心等工作；
6、投诉处理与数据分析：参与重大物业投诉的处理工作，定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出改进建议；
7、政策法规解析：解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务，督导物业分公司合理规避运作风险；
8、资源管理：管理物业服务的人力、物力和财力资源，确保资源的合理分配和利用；
9、培训与发展：组织和进行员工培训，提升物业管理服务品质和档次。

任职要求：
1、大专以上学历，物业管理、公共事业管理及相关专业；
2、具有5年以上大型或知名物业管理公司工作经验，其中3年以上同岗位工作经历；
3、具备丰富的体系文件及应急预案编制、实施经验，熟悉并掌握物业行业ISO9000的质量体系运行；
4、沟通能力：具备较强的文字功底及良好的沟通、协调及执行能力；
5、熟悉并掌握物业行业的相关法律法规，能够处理复杂的物业管理问题。