岗位职责：
1、对接客服部内部需求，进行数据分析，收集业务痛点，发现业务问题。
2、根据发现的业务痛点问题，迭代和优化流程体系，输出解决问题的策略和方法。实现业务流程规范化、标准化、流程化。
3、根据输出的策略和方法推动业务端进行落地执行，从而促进效率和质量（客户满意度、售前询单转化率）的提升。
4、通过数据分析验证输出的流程策略是否有效，并根据结果随时做调整。
5、协助部门主管探索业务指标提升的方法，比如：客户满意度、转化率等。

任职要求：
1、大专以上学历。2年以上专家/管理经验。
2、有互联网类、电商运营类公司流程管理/设计/梳理经验优先。热爱研究业务逻辑，善于梳理流程/工作逻辑标准化；
3、有良好的学习能力，能够快速搞清楚不熟悉的业务板块，并能输出SOP流程。
4、出色的逻辑思维能力和数据分析能力。