岗位职责：
1、负责组内的管理工作，制定组内各阶段的工作目标和计划，并严格执行；
2、负责组内客户的划分及组内客户的服务监督；
3、统筹安排组内资源，保障客户服务的及时性及售后客户的发版任务按时完成；
4、提高客户对售后服务工作的满意度，解答客户系统使用中产生的各类问题，协助客户正常使用系统；
5、按期完成客户反馈的问题分析和汇总，推进问题解决给出可行性解决方案；
6、客户资源整合与分析，建立客户关系，挖掘用户需求；
7、定期组织内部学习培训，提升组员整体专业能力；
8、完成上级安排的其他工作；

任职要求：
1、统招本科及以上学历，计算机或软件相关专业优先；
2、有4年或以上软件售后/项目实施工作经验，并且有1年以上管理经验，有财务/费控/ERP/OA项目经验优先；
3、熟练各种统计分析工具，具备统计分析能力，具备良好的文档编辑能力；
4、有良好的服务意识、工作习惯、学习方法、总结归纳经验；
5、组织协调能力强，良好的沟通和管理能力，能承受较强工作压力。