岗位职责
招淘宝 抖音 拼多多客服
①1、负责抖音/拼多多等店铺的咨询回复，引导用户下单成交；
2、对咨询未下单顾客进行跟进，达成转化；
3、对下单未付款用户进行催付，引导付款；
4、做好个人成交订单信息登记备注；
5、进行快递查询追踪，帮助顾客解决简单的售前问题；
6、对大单客户的订单进行下单，确保erp信息正确；
7、收集日常工作中的客户意见，定时反馈给相关协同部门
招售后客服
②1、处理买家的各种售前售后问题，包括但不限于：退差、物流查询与异常处理、退换货、产品相关问题等。
2、解决客户不满，对客户进行温情的安抚，为导向解决问题，取得客户满意和好评。
3、遇到不能解决的问题，需及时创建售后单据清晰描述客户问题并做好交接工作。
4、按内部流程跟进好相关的单据流转，推动其他部门协同处理好用户问题。
5、针对各种售后问题，剖析根源并向公司提出有效的杜绝和减少问题产生的建议。
任职要求
1、大专及以上学历，有1年及以上服务体系客服团队管理经验，熟悉呼叫中心运营管理体系及业务流程；
2、具体良好的人员辅导、团队建设、流程建设意识和能力
3、具体良好的沟通表达和逻辑思维能力
4、目标导向，有较强的自驱力及学习能力，有较强的数据分析和总结能力；
5、有较强的责任心和执行力，及时响应日常事务，能承受一定的工作压力及工作时间特殊性；
6、熟练使用日常办公软件；
7、对抖音/拼多多客服经验者优先。
工作时间：8-17时排班，月休4天
二、公司福利
1.单休
2、节日福利、结婚礼金
3、入职包午餐、住宿
职能类别：电商专员
地址：卓尔企业社区J4栋金莱克3楼