岗位职责：
1、负责组内人员的管理工作，制定组内各阶段的工作目标和计划，并严格执行；
2、负责组内客户的服务监督，解答客户系统使用中产生的各类问题，协助客户正常使用系统，提高客户服务满意度；
3、统筹安排组内资源，保障客户服务的及时性及售后客户的发版任务按时完成；
5、按期完成客户反馈的问题分析和汇总，推进问题解决给出可行性解决方案；
6、做好客户资源的整合与运营，深度挖掘用户需求，建立良好的客勤关系；
7、定期组织内部学习培训，提升组员整体专业能力；
8、完成上级安排的其他工作。

任职要求：
1、大学本科及以上学历，电子计算机或相关专业专业；
2、有三年或以上商旅行业或软件售后服务管理工作经验；有商旅行业TMC客户运营维护工作经验优先；
3、熟练各种统计分析工具，具备统计分析能力，具备良好的文档编辑能力；
4、组织协调能力强，良好的沟通和管理能力，较强的服务意识。能承受较强工作压力。